CENTECH
Optimisation du flux client
Simplifier les trajets, améliorer les expériences
Minimisez les temps d'attente et maximisez le flux client pour faire évoluer vos opérations et augmenter vos revenus avec nos solutions de gestion des files d'attente.
Nos solutions d'expérience client
WhatsApp Queuing
File d'attente virtuelle intégrée à WhatsApp
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Mobile Q
Application de file d'attente mobile
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UNO-Q
Système de file d'attente linéaire
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Kiosques de billetterie
Bornes en libre-service
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Feedback client
Feedback client
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SafeQ
Comptage de personnes
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Vidéos de démonstration
Dépôt de chèques
Présentation du kiosque multiservice WAVETEC : fonction dépôt de chèque.
DĂ©pĂ´t d'argent et paiement de factures
Démonstration des fonctionnalités de dépôt d'argent et de paiement de factures.
Ouverture de compte
Kiosque multiservice WAVETEC – Fonction ouverture de compte.
Transformation digitale – BHCI
Un tour d'horizon de la transformation digitale chez BHCI avec CENTECH.
Kiosque de dépôt de chèque
Présentation du kiosque de dépôt de chèque – transformation digitale.
35%
RĂ©duction du temps d'attente
30%
Réduction des coûts opérationnels
15%
Augmentation des transactions en libre-service
23%
Augmentation de la satisfaction client
Avantages d'un système de gestion des files d'attente
Temps d'attente réduits
Rationalisez le flux client et réduisez les files d'attente même aux heures de pointe.
Productivité du personnel améliorée
Fournissez les bonnes informations au bon moment pour améliorer l'efficacité.
RĂ©duction de l'incertitude client
Informez les clients en temps réel via notifications et messages.
Expérience client améliorée
Affichez les informations sur les billets et les comptoirs sur Ă©crans dynamiques.
Qu'est-ce qu'un système de gestion des files d'attente ?
Les systèmes de gestion des files d'attente (QMS) sont conçus pour gérer le flux client en améliorant l'optimisation des processus et la réduction du temps d'attente, rationalisant ainsi l'expérience de file d'attente. En intégrant des technologies QMS telles que des distributeurs de billets, des kiosques, le transfert d'appels et un système de planification automatisé, les clients bénéficient d’une expérience d’attente plus détendue.
Composants d'un système de gestion des files d'attente
Signalisation numérique
Affichez les mises à jour des files d'attente en temps réel dans la zone d'attente.
Billetterie
Distributeurs de tickets et kiosques en libre-service pour un enregistrement rapide.
File d'attente virtuelle
Rejoignez la file d'attente Ă distance via mobile, WhatsApp ou web.
Tableau de bord
Analysez les performances et gérez les files d'attente en temps réel.
File d'attente virtuelle
La file d'attente virtuelle est un système de pointe qui transforme les expériences d’attente en remplaçant les lignes physiques traditionnelles. Il permet aux clients de rejoindre facilement les files d'attente à distance via des plateformes numériques, améliorant ainsi la flexibilité et l'efficacité.
Solutions de commentaires clients
Opinion Plus est une solution avancée de feedback client qui comble le fossé entre vos normes de service et la perception qu'en ont les clients. Maîtrisez la fourniture de normes d’expérience client et mettez en œuvre les changements souhaités, le tout en temps réel !
En savoir plusComptage de personnes
SafeQ est une solution intelligente de comptage de personnes pour respecter les limites d'occupation, améliorer l'efficacité opérationnelle et garantir la sécurité.
En savoir plusPrêt à transformer l'expérience client ?
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